Boost je klantenrelaties met customer engagement

In de snelle wereld van vandaag is het voor merken steeds makkelijker om in contact te komen met consumenten. Het voordeel? Je bereikt je doelgroep snel. Het nadeel? Komt je boodschap ook echt binnen? Door de vluchtige content die je doelgroep ziet, vergeten ze snel wat ze hebben gezien. Daarom blijft écht contact cruciaal. Het zorgt voor een blijvende indruk en betrokkenheid. Precies daarom zijn beurzen, evenementen en andere ‘ brand experiences’ essentieel voor grote merken.

Voordat we laten zien hoe klanten zoals Samsung en Coca-Cola Europacific Partners – Fuze Tea beurzen inzetten om klantbetrokkenheid te vergroten, bespreken we eerst waarom dit zo belangrijk is voor sterke merken.

Waarom Customer Engagement de sleutel is tot een duurzame klantrelatie

Je wilt dat klanten niet alleen kopen, maar ook terugkomen en je merk promoten. Want; het behouden van je klanten is waardevoller dan het aantrekken van nieuwe. Customer Engagement is hierbij key. De kwalitatieve interactie leidt tot een band met het merk of organisatie. We laten je graag zien hoe je op beurzen en events sterke en duurzame klantrelaties opbouwt met Customer Engagement.

Strategieën voor het creëren van Customer Engagement

Er zijn veel manieren om klantbetrokkenheid te vergroten, zowel online als offline. Het inzetten van meerdere kanalen is essentieel, zodat je verschillende contactmomenten met je klanten hebt. Events en beurzen zijn bijzonder effectief. Waarom?

• Persoonlijke interactie: Op een beurs of evenement heb je direct menselijk contact. Dit helpt je om sterke relaties en vertrouwen op te bouwen.
• Merkbeleving creëren: Kies het juiste evenement waar jouw klanten aanwezig zijn of nodig ze uit op het evenement dat jij organiseert.

Laten we kijken naar de twee voorbeelden van onze klanten die we hierboven al noemden: Samsung en Coca-Cola Europacific Partners – Fuze Tea.

“Marketing is not the art of finding clever ways to dispose of what you make. It is the art of creating genuine customer value.” – Philip Kotler

Samsung op Masters Expo

Samsung stond op deze beurs om hun doelgroep kennis te laten maken met nieuwe producten, zoals de nieuwe Flip-phone. Bezoekers konden een foto maken met de telefoon bij de selfie wall en deze direct delen op social media. Dit versterkte de klantbetrokkenheid op verschillende manieren:

1. Het introduceert nieuwe producten aan (toekomstige) klanten
2. Bezoekers kunnen het product zelf testen
3. Deelbare ervaringen via de selfie wall zorgen voor extra exposure op social media. (Want wie wil nu niet laten zien dat ze op een high-end event zoals Masters Expo zijn?)
   
   

Fuze Tea op de Horecava

Dit ijstheemerk wilde bezoekers een complete zintuigelijke ervaring bieden door middel van kleur, geur, smaak, gehoor en gevoel. Met een social wall, geurmachine, soundshower en een telefoon-oplaadpunt versterkten ze de klantbetrokkenheid:

1. De social wall liet bezoekers hun ervaring online delen
2. De geurmachine zorgde voor een blijvende herinnering (meer over geurmarketing)
3. Het oplaadpunt trok bezoekers naar de stand en loste direct een probleem op, wat leidde tot nieuwe kennismakingen of een versterkte band met het merk.

Zoals je ziet zijn er verschillende mogelijkheden om de klantbetrokkenheid door middel van een beurs te vergroten. Maar wat als er net een beurs of evenement heeft plaatsgevonden? Dan is het tijd voor online zichtbaarheid! Gebruik e-mailmarketing, social media interactie en deel waardevolle content zoals blogs, white papers of video’s om je klanten betrokken te houden.

Aandachtspunten

Om klantbetrokkenheid effectief te maken, moet je rekening houden met verschillende aspecten:

• Persoonlijke benadering: Gebruik gepersonaliseerde communicatie om aan te sluiten bij de specifieke behoeften en interesses van je klanten.
• Consistente merkervaring: Zorg dat je merkboodschap en ervaring consistent zijn op alle kanalen. Dit versterkt de herkenbaarheid en betrouwbaarheid van je merk.
• Feedback verzamelen en gebruiken: Vraag actief om feedback en gebruik deze om je producten, diensten en klantinteracties te verbeteren. Laat klanten zien dat hun mening waardevol is.
• Transparantie en eerlijkheid: Wees open en eerlijk in je communicatie. Transparantie bouwt vertrouwen op en versterkt de relatie met je klanten.
• Snelle & efficiënte klantenservice: Reageer snel op vragen en problemen. Een uitstekende klantenservice draagt bij aan een positieve klantervaring en verhoogt de loyaliteit.

En dan nu: actie!

Voor je begint met de organisatie van een volgend event, hebben we een paar ideeën die je kan toepassen;

Nodig klanten uit voor een live demonstratie van je nieuwste software, waarbij ze ter plekke kunnen experimenteren en feedback geven.

Deel exclusieve gadgets of productmonsters uit aan bezoekers van je event, zoals herbruikbare waterflessen met je logo of een gratis proefpakket van je nieuwste product. Organiseer een exclusief event speciaal voor je klanten, zoals een netwerkborrel of een inspirerende lezing met een bekende spreker uit de industrie, of een diner op een bijzondere locatie.

Door strategisch gebruik te maken van deze momenten, versterk je niet alleen de band met je huidige klanten, maar trek je ook nieuwe aan. Zorg ervoor dat je merkervaring consistent is en blijf altijd openstaan voor feedback om te blijven groeien.

Wil je iemand die meedenkt? Neem dan vooral contact op of lees voor nog meer inspiratie ons blog over Merkactivaties voor succes op de beurs.