Zo creëer je een winkelbeleving die blijft hangen

Tekst: De online-winkelwereld groeit razendsnel, en regelmatig hoor je dat een winkelketen haar deuren sluit. Toch groeide het aantal fysieke winkels in weer voor het eerst in 2024 sinds de dalende trend in 2010 was ingezet (volgens het CBS). Waarom? Omdat een winkel iets kan bieden wat online simpelweg niet mogelijk is: een ervaring. Meer dan 90 procent van de consumenten verwachten tegenwoordig dan ook een meer dan goede winkelervaring. In de retail branche ook wel experiential retail genoemd. Bij KOP begrijpen we dat een unieke beleving precies dát verschil maakt. In deze blog nemen we je mee in een aantal slimme technieken en inspirerende voorbeelden.

Wat is Experiential retail?

Bij Experiential retail staat centraal dat consumenten niet meer alleen naar de winkel komen voor het kopen van producten. Ze willen geïnformeerd, maar ook vermaakt worden. Ze zoeken een meer emotionele connectie met de winkel.

Experiential retail is een strategie voor het creëren van een winkelervaring die de consumenten op meerdere zintuigen aanspreekt. Het doel is om de connectie met het merk te versterken, loyaliteit te vergroten en om een indruk achter te laten die de bezoeker niet meer vergeet.

Je kan onder andere de volgende tactieken toepassen om een next-level winkelervaring te creëren:

• Interactieve productdemonstraties.
• Omgevingen creëren die inspelen op meerdere zintuigen zicht, geluid en geur.
• Het creëren van een omgeving waar bezoekers foto’s willen maken om te delen op social media. Bijvoorbeeld in een photobooth.
• Integraties met de nieuwste technologieën zoals AR en VR.
• De focus op de lokale elementen en samenwerkingen met de gemeenschap.

Door een onderscheidende ervaring te creëren pak je een voorsprong op je concurrentie, bouw je duurzame klantrelaties op en maak je je fysieke locatie toekomstbestendig in een wereld die steeds meer digitaal wordt.

Van digitaal naar fysiek: Geef klanten een reden om terug te komen

Online shoppen is makkelijk en snel, maar wat het mist, is de kracht van connectie. Een fysieke winkel kan dat wél bieden. Denk aan een interactieve sfeer waarin klanten producten kunnen aanraken, proberen en echt ervaren. Het draait niet meer om simpelweg spullen verkopen, maar om een verhaal vertellen. Van de geur in je winkel tot de verlichting, muziek en interactieve elementen: alles draagt bij aan een ervaring die online onhaalbaar is.

Stel je een klant voor die door je winkel loopt. Een digitaal scherm naast hem geeft precies dat product aan waar hij eerder naar keek of wat aansluit bij zijn aankoopgeschiedenis. Met slimme digitale schermen toon je niet alleen relevante aanbiedingen, maar stuur je ook de laatste beslissingen van klanten. Twijfelt iemand nog over een bepaald product? Een gepersonaliseerde boodschap op het scherm kan nét dat extra zetje geven.

De technologie achter zulke deze digital signage-schermen biedt niet alleen voordelen voor je klanten. Jij krijgt namelijk waardevolle inzichten in hun gedrag en voorkeuren. Denk aan welke producten vaak bekeken maar niet gekocht worden. Deze data kan je gebruiken om je assortiment of marketing verder te verbeteren. We zetten onze jarenlange ervaring in standbouw en winkelconcepten in om elk detail van jouw winkelbeleving naar een hoger niveau te tillen. Van innovatieve verlichting en interactieve schermen tot designs die emoties oproepen: wij zorgen dat jouw winkel écht onderscheidend is.

Van kijken naar beleven met ‘Lift and Learn’

Technologie kan een brug slaan tussen fysieke winkels en de verwachtingen van moderne klanten. Bij KOP combineren we technologie en design om winkelruimtes te transformeren in interactieve belevingen. Onze maatwerkoplossingen, zoals Lift and Learn, hebben we bijvoorbeeld succesvol toegepast in op de beursstand van Vreugdenhil Dairy Foods, waarbij bezoekers niet alleen geïnformeerd werden, maar ook volledig ondergedompeld raakten in de merkbeleving. Deze technologie en aanpak kunnen we ook inzetten om retail omgevingen te verrijken. Hetzelfde gevoel van interactie en ontdekking dat werkt op een beurs, creëert namelijk ook impact in een winkelomgeving. 

Het is een interactieve en laagdrempelige manier om kenmerken, voordelen of gebruiksmogelijkheden van een product uit te lichten. Deze technologie biedt niet alleen een leuke ervaring, maar ook waardevolle data. Bijvoorbeeld: hoe vaak worden producten opgepakt, welke combinaties worden bekeken en waar aarzelen klanten? Retailmerken, van sportzaken tot parfumerieën, kunnen met deze inzichten hun strategie fijner afstemmen.

Prikkel alle zintuigen

In de winkel kan je spelen met zintuigen op een manier die online onmogelijk is. Hunkemöller laat bijvoorbeeld zien hoe je meerdere zintuigen kan combineren. Denk aan interactieve ledverlichting die je winkelcampagnes versterkt, geuren die bij specifieke producten passen en zelfs soundshowers die je merkidentiteit versterken.

En wat dacht je van een paskamer waar klanten zelf de sfeer kunnen aanpassen? Muziek, lichtkleur en -intensiteit kunnen eenvoudig worden afgestemd op de persoonlijke stemming van je klant. Dit soort unieke details maken dat klanten jouw winkel niet snel vergeten.

Storytelling voor een betere winkelervaring

Door het toepassen van storytelling kan je je bezoeker meenemen in jou verhaal en kan je een nog betere connectie opbouwen. Dit kan je bijvoorbeeld toepassen met geïntegreerde digitale bewegwijzering. Strategisch geplaatste schermen in de winkel kunnen klanten begeleiden, inspireren en direct activeren om tot aankoop over te gaan. Denk aan een wijnrek waar een digitaal bord direct de bijpassende hapjes toont. Of een sportwinkel waar schoenen worden gekoppeld aan trainingsvideo’s. De mogelijkheden zijn eindeloos, en met de juiste data kunnen deze systemen zelfs real-time inspelen op voorraadniveaus, seizoensgebonden trends of loyaliteitsprogramma’s. Vertel het verhaal wat jij wil vertellen.

Een sociale ervaring die online niet kan

Een fysieke winkel biedt iets wat geen enkele webshop kan bieden: menselijke interactie. Denk aan workshops, productdemonstraties of exclusieve events in je winkel. Een kookdemonstratie in een keukenwinkel, een stylingworkshop in een kledingzaak, of zelfs een wijntasting in een supermarkt. Dit zijn sociale ervaringen die mensen verbinden en je winkel een speciale plek maken in hun week of zelfs hun leven. Het persoonlijke contact met je medewerkers maakt de ervaring compleet. Een goed getraind team dat niet alleen verkoopt, maar echt helpt en inspireert, kan een verschil maken dat klanten niet vergeten.

Creëer een bestemming, geen verkooppunt

De winkels die klanten blijven trekken, zijn de plekken waar meer gebeurt dan alleen verkopen. Het draait om sfeer, interactie en het creëren van herinneringen. Met onze expertise in standbouw en winkelconcepten weten we als geen ander hoe je een plek creëert die meer is dan een verkooppunt. Bij KOP ontwerpen we winkelruimtes die uitnodigen om te ontdekken, te beleven en te verbinden. Daarbij zetten we altijd in op duurzaamheid en innovatie: elementen die niet alleen klanten aantrekken, maar ook een positieve impact hebben op jouw merk én de wereld.

Waarom investeren in winkelbeleving?

Winkelen draait niet meer alleen om transacties. Klanten willen voelen dat ze gezien en begrepen worden. Een unieke winkelbeleving versterkt niet alleen de loyaliteit, maar biedt ook directe voordelen zoals hogere conversie en meer herhaalbezoeken. Wil je meer uit je winkel halen? Denk dan niet alleen aan je productassortiment, maar ook aan hoe je dit presenteert. Slim gebruik van technologie en zintuiglijke elementen kan het verschil maken. Maak van je winkel een plek waar mensen niet alleen kopen, maar ook beleven.

Benieuwd hoe wij jouw winkelbeleving kunnen transformeren?

Neem contact met ons op om te bespreken hoe wij jouw winkel kunnen transformeren. Of je nu op zoek bent naar een totaalconcept, slimme technologie of duurzame oplossingen: bij KOP combineren we alles wat nodig is voor een winkelbeleving die jouw klanten bijblijft.

Laat je inspireren:

• Oxener schoenen
• 100% voetbal

Wil je weten hoe wij jouw winkelbeleving naar een hoger niveau tillen? Neem contact op en ontdek wat wij voor jouw merk kunnen betekenen.