Organisaties onderzoeken steeds vaker hoe ze bezoekersdata kunnen winnen uit hun beurzen en events. Een belangrijke reden hiervoor is dat bedrijven hun doelgroep zo een betere klantervaring kunnen bieden. Die klantbeleving vertaalt zich op beurzen en events naar merkbeleving. Meer merkbeleving zorgt voor meer klantloyaliteit. En meer klantloyaliteit leidt tot meer klanten. Dus weg met die balie, en kom maar op met die beleving!
Hoe leidt beursdata tot merkbeleving?
Dat is precies wat we in deze blog gaan bespreken. We doorlopen 3 belangrijke stappen waarin data bijdraagt aan het ontwikkelen, meten en verbeteren van merkbeleving op de beurs. Kleine kanttekening: een merkbeleving is geen standaardoplossing. Het is een concept waar een creatief proces aan vooraf gaat met als doel om de doelgroep mee te nemen in het verhaal van een merk en zoveel mogelijk ‘fans’ en klantloyaliteit te creëren.
Wanneer je ervoor kiest om beurzen strategisch in te steken op merkbeleving is het belangrijk om eerst een duidelijk profiel te schetsen van het type bezoekers wat je wilt bereiken tijdens de beurs. Deze informatie is de basis waarop je het belevingsconcept gaat uitwerken.
Dit doe je door relevante data van de bezoekers te verzamelen en in kaart te brengen:
Benut deze data om een profiel te schetsen van je bezoekers en neem dit als uitgangspunt voor het ontwikkelen van een belevingsconcept.
TIP: Vraag bezoekersdata op bij de beursorganisatie of gebruik data uit het CRM-systeem van je organisatie. Ga je nog een stap verder dan vul je deze data aan met informatie uit mailsoftware, social media en Google analytics.
De kracht van merkbeleving is dat het mensen prikkelt om te kijken, voelen en ervaren. Je geeft ze iets leuks, innovatiefs of informatiefs in ruil voor informatie. Deze informatie kan je vervolgens gebruiken om een toegevoegde waarde te zijn voor bezoekers, ook na de beurs. Bijvoorbeeld door bezoekers die geïnteresseerd waren in die ene nieuwe machine na de beurs specifieke informatie over díe machine te mailen.
Even op een rijtje. Welke bezoekersdata móet je verzamelen?
TIP: wil je weten hoe je deze data verzamelt? Klik hier!
De laatste en misschien wel meest belangrijke stap in dit proces is interpretatie en evaluatie van de data. Het échte resultaat zit hem namelijk niet in de data, maar in de analyses, conclusies en acties die hieruit voortkomen. Hoe pak je dit aan?
Bezoekersdata helpt organisaties dus om hun klanten en doelgroep steeds beter te leren kennen. Gedrag, interesses en voorkeuren worden ineens meetbaar, waardoor we steeds beter in staat zijn om beursbezoekers het merk te laten beleven op een manier die voor hun interessant is. Benieuwd hoe jij dit in de praktijk kan brengen? Neem dan contact met ons op.
Heb je onze vorige blogs omtrent merkbeleving al gelezen? Lees hier hoe je merkbeleving door middel van een creatief design kan toepassen, of lees hier hoe merkbeleving tot stand komt door gebruik van experiential marketing.
Laat je e-mail achter en ontvang een update als wij een iets nieuws plaatsen.
Continu op zoek naar ontwikkelingen op het gebied van technologie, data en duurzaamheid die het team van KOP kan toepassen binnen hun projecten.